Todo el que es jefe recuerda con cierta nostalgia sus días de empleados. Y es que, aunque muchos se nieguen a creerlo, no hay una labor más difícil y titánica que manejar un equipo de trabajo, pues si bien están en teoría “a tus órdenes”, también están bajo tu responsabilidad, y el éxito de un proyecto determinado dependerá de tu habilidad para gestionar, delegar responsabilidad y resolver conflictos de manera armoniosa.
Por eso te traemos estas claves en forma de mandamientos para que logres llevar las cosas en paz y con el camino claro hacia la productividad:
Nº 1: Escucha (de verdad, escucha)
Si alguno de tus empleados se acerca a ti para plantearte una inquietud o problema, debes demostrarle que tiene tu atención. Corrobora lo que te dice, repite algunos puntos para hacer hincapié, incluso demuestra tu desacuerdo de manera respetuosa en caso de que así lo pienses. A veces una persona solo necesita ser escuchada y debatir puntos de interés con su jefe le dará elfeedback para mantenerse motivada.
Nº 2: Gánate la confianza (y aprende a confiar)
Tu palabra vale oro. Si le demuestras que lo que dices se cumple (para su favor y el beneficio de la empresa) respetarán tu criterio y será más armoniosa la ejecución de los procesos. Pero también debes aprender a confiar en el talento humano que te rodea. Darles ese voto de confianza es otra forma de estimular un buen desempeño profesional y productivo.
Nº 3: Asegura siempre la llegada de la calma
En los momentos de conflictos debes ser el agente que garantice la calma, no la guerra.
Si un empleado se presenta ante ti alterado por una determinada situación es bueno que lo escuches, que lo dejes hablar aunque no estés de acuerdo con lo que dice o cómo lo dice. Memoriza sus puntos y luego, una vez él o ella se haya desahogado, preséntale tus argumentos.
Y en los momentos de una crisis (por el malestar de un cliente, por ejemplo) aunque eres tú el que tiene más que perder, no puede ser el que peor lo demuestre. Si es tu empresa debes velar porque las cosas se solucionen en armonía. Un ejemplo de calma y acción siempre será mejor que desesperación y frustración.
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