Redes sociales en empresas de telefonía celular en Panamá

El análisis de las redes sociales de este segmento (telefonía celular) es fascinante, no solo por la potencia mediática de estas compañías, sino por el potencial que tienen las redes sociales para convertir a los clientes en aliados y promotores de los productos y servicios ofrecidos.

Iniciamos nuestro análisis por Twitter. MovistarPanama, por mucho, es la cuenta que más tuitea en el grupo, más que septuplicando a su más cercano competidor (DigicelPanama).

De hecho, de acuerdo al catálogo de Twitter www.twitterpanama.com, @MovistarPanama es la segunda cuenta con más trinos en el país, solo superada por @LeaNoticias

Luego de este preámbulo, podríamos pensar en que @MovistarPanama es la cuenta con más influencia en las redes, pero los números no lo reflejan así, ya que en términos de Klout, nuestro indicador de preferencia, @DigicelPanama encabeza al grupo con 66 puntos, seguido de @MovistarPanama con 62, @ClaroPanama con 61, cerrando @MasMovilPanama con 57.

Cabe recordar que Klout mide en realidad la potencia o fuerza de las redes sociales en su conjunto, no solo Twitter, de modo que debemos examinar la data de Facebook para reforzar nuestras conclusiones y ver si allí reside la fuerza de Digicel.

En términos de reciprocidad, la empresa con la política más agresiva es @MasMovilPanama, con una tasa de 90% (seguidos/seguidores x 100).

Pensamos que esta política de alta reciprocidad puede darle buenos resultados tanto a MasMovil como a MovistarPanama a mediano y largo plazo.

Un punto a considerar sobre Twitter es cuan satisfechos están nuestros clientes con las respuestas que damos, tanto en términos de calidad como de oportunidad. Utilizamos la herramienta www.sentiment140.com para reproducir una instantánea del sentimiento en Twitter para estas cuatro empresas al momento de escribir esta nota.

Como pueden observar, predomina el sentimiento negativo en la mayoría de las cuentas, típico de gente muy urgida de información, que no siente que es atendida con suficiente celeridad. Mención aparte merece el caso de Claro Panamá. Si bien es cierto que es el único del grupo con sentimiento mayoritario positivo, la estrategia de Claro Panamá a nuestro entender, diluye la influencia de su presencia en la red de microblogging, al haber creado una cuenta aparte para atender a los clientes: @ClientesPanama. De acuerdo a expertos del ramo, tener más de una cuenta debilita al posicionamiento de la marca, multiplica los recursos requeridos y termina estableciendo relaciones menos directas con los usuarios.

Pasando a Facebook, la fanpage con más “me gusta” del grupo es Claro, seguida por Movistar y Digicel.

Acudimos entonces al indicador LikeRank para medir la efectividad o influencia de las páginas de Facebook de estas empresas, encontrando que Claro y Digicel son las cuentas con mejor desempeño, con 71 y 66 puntos respectivamente, cerrando el grupo Mas Movil y Movistar con 64 y 62 puntos respectivamente.

¿Concuerda usted con lo que dicen los números (Klout y LikeRank) sobre la influencia en las redes sociales de las empresas de telefonía celular panameñas?