Para Warren Buffett, Jeff Bezos es la mente de negocios más impresionante que ha encontrado después de observar el mercado por 80 años, por cuanto ha tomado simultáneamente dos sectores (Detal y Nube), y bajo las narices mismas de los competidores, se ha convertido en el líder de ellas al redefinirlas y tener éxito en ambas.
Por Laszlo Beke | Especial para lapatilla.com
Bezos, fundador de Amazon, opina que desde el punto de vista práctico el tamaño del mercado es ilimitado, no tiene restricciones. Dentro de ese contexto, Bezos ha demostrado enorme habilidad para mover y moldear a Amazon hacia negocios adyacentes y conexos (donde algunos resultaron ser adyacentes solo en retrospectiva) al negocio original y al hacerlo en gran escala.
Innovación
El ranking de empresas innovadoras de Forbes usa una metodología de cuatro pilares: reputación pública, influencia, creación de valor y prima asignada al CEO. Jeff Bezos lleva 8 años liderando este ranking. Vale destacar que la innovación no ha sido solamente en las áreas de Detal y de Nube, Bezos ha demostrado no tener restricciones en muchas otras formas:
1. Gracias a AWS, Amazon la empresa reconocida por enfatizar crecimiento sobre rentabilidad, está produciendo miles de millones de US$ en utilidad.
2. La escala que Amazon requiere para crecimiento exige agresividad en la práctica.
3. Al dominar el negocio de Detal y el negocio de Servicios Digitales, dado que ambos participan en prácticamente casi cualquier otro sector, Amazon está posicionada para insertarse en forma adyacente en cualquier otra industria donde pueda agregar valor. Ya está participando, con miles de millones de US$ en por lo menos cuatro mercados – salud, entretenimiento, electrónica para consumidores y publicidad.
Road map – Hoja de Ruta
Las nuevas iniciativas de Amazon frecuentemente se encuentran ocultas dentro de gastos agregados y Amazon finge públicamente desinterés por ellas. La hoja de ruta existe, y considerando el tamaño de Amazon, ésta se mueve en forma vertical y horizontal, donde cada dirección presagia disrupción. Hace cinco años parecía que era suficiente tratar de vender de todo a todos, convirtiéndose en la pesadilla de comercios al detal y mayor, ahora la iniciativa puede corresponder a cualquier sector o industria.
Jerarquía corporativa
En esta época sin restricciones, dentro de Amazon la palabra más importante es “sí” y le pertenece a todos y cada uno de los empleados. Amazon se ha estructurado a través de “múltiples caminos hacia el sí”, particularmente en lo que respecta a “puertas-bidireccionales”. Esto se refiere a decisiones que frecuentemente se basan en mejoras incrementales y que pueden ser revertidas si no resultan. Cientos de ejecutivos pueden darle la luz verde a una idea, para lo cual los empleados pueden buscar promotores internos.
Innovación – verticales e ideas mayores
En lo referente a ideas mayores y verticales que pueden cambiar la dirección de la empresa, Bezos se convierte en el “Principal Ralentizador”” y allí él busca tres elementos: (1) originalidad, (2) escala y (3) retorno-sobre-inversión. Las ideas que cumplen con esas tres exigencias se deben compaginar con uno de estos dos modelos: (1) Mirar hacia atrás – a las necesidades de los clientes y (2) Mirar hacia adelante – si se puede crear algo valioso, para salir a buscar los clientes. El gigantismo de Amazon al final nace de esto último.
Originalmente Amazon fue un jugador de nichos. Al dominar la venta de libros, Amazon descubrió que podía usar esas herramientas – desde manejo de inventario hasta la máquinas recomendadoras – para moverse horizontalmente y lo hizo con música y DVD, juguetes y electrónica y eventualmente con cualquier producto al detal. También apalancó ese conocimiento, en forma audaz y exitosa, abriendo a Amazon como una plataforma para proveedores independientes.
Amazon asimismo estaba resolviendo extraordinarios problemas tecnológicos y logísticos, y en lugar de ver esas habilidades necesarias solamente como un impacto de esfuerzo y gasto sobre el negocio principal, fueron vistas como negocios ellas mismas:
· Una necesidad interna de desarrolladores llevó a la creación de Mechanical Turk, uno de los primeros mercados de crowdsourcing para trabajo temporal.
· La construcción de una infraestructura eficiente de entrega de productos llevó a la creación del servicio de entregas “Fulfillment by Amazon”.
· Amazon al comenzar a construir enormes capacidades de almacenamiento de data en la Nube, Bezos pensó que podían existir otras empresas que quisieran almacenar su data allí también. El resultado es AWS, la cual facturó US$17.000 millones en 2.017.
Se hace referencia a “Bezos Unbound: Exclusive Interview With The Amazon Founder On What He Plans To Conquer Next” https://bit.ly/2FAtEt6. También aparece en mi bloghttp://bit.ly/2AUmRGB